Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Terveydenhuollon vastaanottovirkailija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä terveydenhuollon vastaanottovirkailijaa liittymään tiimiimme. Tässä tehtävässä toimit tärkeänä osana terveydenhuollon palveluketjua, vastaten potilaiden vastaanotosta, ajanvarauksista sekä muista toimistotehtävistä. Työsi on monipuolista ja vaatii hyvää organisointikykyä, tarkkuutta sekä ystävällistä asennetta. Terveydenhuollon vastaanottovirkailijana olet usein ensimmäinen kontakti potilaille, joten hyvät vuorovaikutustaidot ja kyky toimia paineen alla ovat välttämättömiä. Työpäiväsi koostuvat muun muassa potilaiden vastaanottamisesta, ajanvarausten hallinnasta, puheluihin vastaamisesta, potilastietojen kirjaamisesta sekä erilaisten hallinnollisten tehtävien hoitamisesta. Lisäksi toimit yhteistyössä lääkäreiden, hoitajien ja muun henkilökunnan kanssa varmistaen sujuvan asiakaskokemuksen. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä merkityksellisessä tehtävässä, jossa pääset kehittämään osaamistasi ja vaikuttamaan potilaiden arkeen positiivisesti. Arvostamme aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta, erityisesti terveydenhuollon alalta, mutta koulutamme tehtävään tarvittaessa. Toivomme sinulta joustavuutta, oma-aloitteisuutta sekä halua oppia uutta. Jos olet tarkka, luotettava ja pidät ihmisten kanssa työskentelystä, saatat olla etsimämme henkilö. Liity osaksi ammattitaitoista ja lämminhenkistä työyhteisöämme, jossa jokainen päivä on erilainen ja täynnä mahdollisuuksia auttaa muita.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Potilaiden vastaanottaminen ja ohjaaminen
- Ajanvarausten hallinta ja ajanvarausjärjestelmän käyttö
- Puheluihin ja sähköposteihin vastaaminen
- Potilastietojen kirjaaminen ja päivittäminen
- Laskutuksen ja maksujen käsittely
- Yhteistyö lääkäreiden ja hoitohenkilökunnan kanssa
- Asiakaspalautteiden vastaanotto ja käsittely
- Toimistotarvikkeiden tilaaminen ja hallinnointi
- Vastaanoton siisteydestä huolehtiminen
- Tietosuojan ja salassapidon noudattaminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus (esim. merkonomi, lähihoitaja tai vastaava)
- Hyvät asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaidot
- Kokemus toimistotyöstä tai asiakaspalvelusta
- Kyky käyttää tietokoneita ja ajanvarausjärjestelmiä
- Huolellisuus ja tarkkuus työtehtävissä
- Joustavuus ja paineensietokyky
- Hyvä suomen kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
- Oma-aloitteisuus ja tiimityöskentelytaidot
- Luotettavuus ja vastuullisuus
- Valmius oppia uusia järjestelmiä ja toimintatapoja
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miksi haluat työskennellä terveydenhuollon vastaanottovirkailijana?
- Millainen on mielestäsi hyvä asiakaspalvelukokemus?
- Kuvaile tilanne, jossa olet ratkaissut haastavan asiakaspalvelutilanteen.
- Miten toimit kiireisessä ja paineisessa työympäristössä?
- Miten varmistat potilastietojen luottamuksellisuuden?
- Millaisia tietojärjestelmiä olet käyttänyt aiemmissa työtehtävissäsi?
- Oletko valmis työskentelemään vuorotyössä?
- Miten kehittäisit vastaanoton toimintaa?
- Miten toimit, jos et tiedä vastausta potilaan kysymykseen?
- Miten motivoidut rutiininomaisista tehtävistä?
